辽宁内河船舶船员兄弟们
跑船在外
遇到政策疑问找不到权威解答?
碰上业务难题不知道该找谁咨询?
有诉求想反映
却愁没有畅通的渠道?
别担心!
拨打0415-3196375
你们的急难愁盼,我们一直放在心上。
为深入践行以人民为中心的发展思想,持续深化海事“放管服”改革,真正打通船员服务“最后一公里”,辽宁海事局专门针对辽宁内河船舶船员诉求受理、政策咨询、权益保障等核心需求,结合辽宁辖区内河航运发展实际,正式制定并发布《内河船舶船员服务热线工作指南(试行)》!
从热线接听、诉求分流、限时处置
到高频问题答疑、权威政策解读、长效服务优化
这份指南给大家带来了
全链条、标准化、可追溯的服务规范
全力为每一位辽宁内河船员兄弟
打造更便捷、更高效、更权威的
海事服务“直通车”!
热线受理全流程,诉求件件有登记
服务热线实行工作时段专人轮流值守,值守人员将及时接听每一位船员朋友的来电,确保来电有回应、服务有温度。
我们将根据诉求类型及复杂程度,第一时间完成分流处置,确保诉求精准对接、高效办理。
处置反馈有时限,事事办理有着落
对于政策明确、流程清晰的简单诉求,工作人员将当场予以规范解答、处置,确保船员朋友获得明确、权威的答复。
针对无法即时解答、需协调相关科室或单位的复杂诉求,我们严格明确处置时限,明确对接事项、完成时限及责任主体,推动诉求得到实质性、有效性解决,形成全流程闭环管理。
高频问题建库,权威答疑精准直达
为切实降低船员重复咨询率,提升热线服务效率与精准度,我们将建立并持续完善辽宁内河船舶船员服务热线常见问题库,为船员朋友提供标准化、权威化、通俗化的答疑指引。
官方渠道定期发布,互动交流持续优化
我们将依托微信公众号,定期发布辽宁内河船舶船员常见问题答疑内容,秉持“定期发布、精准推送、通俗易懂”的原则,让船员朋友足不出户就能获取权威海事信息。
一直以来,辽宁海事局始终把船员服务摆在海事工作的重要位置,聚焦船员实际需求,不断优化服务流程、畅通沟通渠道、提升服务质效。
更多海事政策解读、业务办理指南、高频问题答疑,敬请持续关注“辽宁海事”官方微信公众号!
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